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Hami Video 2026 FIFA世界盃™智慧提醒使用規範
1. 智慧提醒（以下簡稱本服務）之目的為提供用戶接收
由Hami Video發送之手機推播訊息服務。
2. 用戶接收到推播訊息之時間會受到用戶所在地點、氣
候、建物遮蔽、網路環境、手機型號等因素影響，本服
務無法保證用戶必定會收到推播訊息，亦無法保證用戶
接收到推播訊息之時間。
3 本服務需完成手機作業系統「推播通知」設定，如未
完成將無法接收推播訊息。本服務亦可能因用戶手機型
號或作業系統之限制，導致無法接受推播訊息。
4 本服務之原始設定為「關閉推播通知」，用戶將不會
收到任何推播通知。如用戶欲全天候接收推播通知，請
於選擇追蹤頁面「開啟推播通知」及「開啟允許凌晨接
收通知」；如欲收到推播通知但希望避開凌晨01:00-06:00
時段接收，則請「開啟推播通知」及「關閉允許凌晨推
播通知」。凌晨時段之區間可能會視情況做調整，以頁
面實際公告之時間為準（可參考以下圖片之步驟說明）。
5 中華電信Hami Video保留修改、暫停或取消本服務之
權利，使用規範如有異動更新則以Hami Video網頁/APP
公告為主，而不另行通知用戶，請用戶自行瀏覽。

本服務提供多元帳號登入，包含手機門號(不限中華)、中華寬頻 HN帳號、中華電信會員帳號、Google帳號、MOD帳號等。
1.如您是第一次使用Hami Video服務，建議您優先選擇手機門號登入。
2.如您是經由中華電信門市或數位門市訂閱本服務，請依申辦本服務的設備類型(行動門號/寬頻HN帳號)，選擇手機門號登入或中華寬頻HN帳號登入。
3.如您是經由本服務APP或WEB訂閱者，請依最近一次訂閱時所使用的帳號登入。

一個帳號授權7台裝置登入使用，並提供其中3個裝置可同時線上觀看。惟好萊塢電影因版權限制，僅允許用戶須綁定常使用之固定裝置共5部，並提供其中2部裝置可同時線上觀看。變更操作請依說明設定 Hami Video 新增好萊塢電影裝置管控之使用說明

自2023/4/26起，原MOD用戶須同意移轉為Hami Video影劇館⁺方能登入使用Hami Video。
2023/04/26以後之新訂戶須符合以下速率、機上盒及平台條件方能登入使用Hami Video。
●配有HiNet光世代16M以上速率
●使用503/504型號機上盒（一戶多機客戶要每台機上盒都必須是503、504 型號，不得混裝502(含)以下型號）
不符合前述條件用戶無法用MOD帳號登入，請改用其他帳號(如手機門號)登入。

聊天室僅在部分頻道特殊時段（通常是熱門賽事的LIVE時間）開放，若有開放聊天室，在頻道的右側會出現「聊天室」按鈕，點選即可進入聊天室。
注意：
1. 需登入 Hami Video 帳號
2. TV 版目前不支援聊天室功能
3. 非直播節目通常不會開放聊天室

點選聊天室旁邊的「節目表」或轉台，即可離開聊天室。

在聊天室訊息區下方：
1. 點選「暱稱」右側的「編輯」
2. 輸入新的暱稱
暱稱最多 10 個字，修改後會立即套用。

可以。
若同一帳號有不同成員使用，每個成員可以設定不同的聊天室暱稱，訊息會顯示對應暱稱。

在聊天室下方輸入欄輸入字串後按「送出」，即可在聊天室發送訊息。

在聊天室下方輸入欄右側按下「微笑表情」，即可選擇貼圖，選取後會直接送出。

HAMI聊天室支援Emoji圖案顯示，可使用裝置鍵盤的 Emoji，或從其他網站複製 Emoji 圖案貼到輸入欄，即可發送。

可能是網路暫時不穩定或是您正處於被禁言的狀態。若長時間不明原因無法發送訊息，可進線客服反映處理。

聊天室提供檢舉功能：
1. 點選該使用者的訊息
2. 選擇「檢舉」
若在一定時間內被多名使用者檢舉，系統可能會自動限制該帳號發言。

點選您想回覆的用戶的暱稱，即會出現該用戶暱稱的藍字，此訊息發出後會對該用戶以高亮顯示。

在頻道右下點選【彈】，開啟此功能（預設關閉）即可讓聊天室訊息以彈幕方式在頻道中顯示。重複操作可關閉彈幕。

Hami Video為了讓每個家庭成員擁有各自收視紀錄、個人化推薦、分級設定。
每個Hami Video帳號最多有5位「家庭成員」功能，包含第1位主要家庭成員外，還能額外建立4位家庭成員。

支援Web、iOS App、Android app、tvOS、Android tv、MOD-OTT裝置。 各裝置需要更新版本為：

您可從「側邊選單」點擊頭像圖；或是至「選擇成員頁畫面」點擊「管理成員」按鈕並選取家庭成員後，進到「成員編輯畫面」，你可以編輯下列功能：

您可依家庭成員年齡設定分級收視；入口在「新增家庭成員」與「編輯家庭成員」。完成設定後，播放「影劇館+」或「單次付費」的影片／預告片前，需輸入4位數「分級密碼」。

．變更分級內容設定

每次變更需輸入4位數分級密碼。

．忘記分級密碼

重新登入 Hami Video 帳號完成身分驗證後，即可重設新分級密碼。

．如何關閉分級密碼

「分級內容」選擇『免密碼選項』。

每位家庭成員可自行設定 4 位數字 PIN 碼，保護個人紀錄（如：觀看紀錄、收藏、推薦），避免被其他人誤用。

．PIN 碼設定

1. 進入「編輯家庭成員」畫面。
2. 開啟「PIN 碼」選項。
3. 輸入 新 4 位數字 PIN 碼 並確認，即完成設定。
註：PIN 碼與「分級密碼」為兩個不同功能，彼此不會互相影響。

．忘記 PIN 碼

請在 輸入 PIN 碼 畫面點擊「忘記密碼」，重新登入 Hami Video 帳號完成身分驗證後，即可重設新 PIN 碼。
(註)tvOS 裝置：請至「編輯家庭成員」畫面右下角，點選「忘記密碼」按鈕，掃描 QR Code 進行 Hami Video 登入驗證後即可重設。

．關閉 PIN 碼

1. 進入「編輯家庭成員」畫面。
2. 關閉「PIN 碼」選項。
3. 輸入 原 4 位數字 PIN 碼 並確認，立即關閉。
(註)關閉 PIN 碼時，原 PIN 碼會被刪除；下次若要再使用需重新設定。

A. 只有1個裝置更新版本，其他裝置沒更新，會發生什麼事?

如果Web裝置已建立3位家庭成員資料，App裝置沒更新只能顯示第1位家庭成員資料。

(註)若其他裝置未顯示所有家庭成員資料，請確認已安裝Hami Video最新版本。

B. 更新版本後，我的收視紀錄和收藏是否會消失?

不會。原本收視紀錄會存放第1位建立的主要家庭成員。

C. 更新版本後，點擊成員頭像，或加入/取消我的收藏時遇到問題

．Web裝置：請消除瀏覽器快取資料。(快捷鍵：Ctrl+Shift+R)

．TV裝置：解除安裝再重新安裝 Hami Video TV 版。

D. 什麼是「主要家庭成員」?

更版後，系統自動建立第1位家庭成員為「主要家庭成員」，其特色：
．將之前收視紀錄、收藏、評分會存放主要家庭成員。
．預設名稱為「我」。(名稱可隨時修改) ．主要家庭成員無法刪除。

E. A帳號移轉B帳號，家庭成員資料會一起移轉嗎?

不會。帳號移轉僅提供訂閱資料移轉，A帳號家庭成員不會移轉到B帳號。

F. 家庭成員紀錄可以轉移到其他Hami Video帳號?

不行。家庭成員相關紀錄無法轉移至其他Hami Video帳號。

G.「PIN碼」和「分級密碼」有什麼不同?

原來問問題也能找片！為您介紹「哈迷」，這是由Hami Video為會員打造的第一款AI聊天推薦機器人，會員只需要透過簡單的語句便可獲得適切的解答。例如「請推薦我最近熱門的幾部韓劇」，哈迷便能精準地理解並推薦目前在Hami Video最熱門的韓劇片單。

目前只要登入Hami Video會員，就可免費使用本服務。

使用Hami Video網頁版或手機APP登入會員後，從「影劇館+」或「單次付費」> 最新(分類)，點擊標題為「哈迷到，劇好找」的入口圖後，即可開啟哈迷，進行對話。圖文說明請 點我

開啟哈迷後，哈迷對話內容的自我介紹中會有查看使用說明的內容可以點擊，點擊後會列出相關的參考指引，讓您能夠了解哈迷怎麼用，操作更順手。圖文說明請 點我

哈迷在服務開放初期，會設置每日問答數量的上限，當今日到達問答的上限，您會看到這段訊息「哈迷無法回答更多問題了」，請您隔日再使用哈迷。圖文說明請 點我

(a). 我找不到哈迷的入口？
當您找不到哈迷「哈迷到，劇好找」的入口時，請您先確認：
1. 您已完成會員登入。
2. 您在「影劇館+」首頁(影劇館+ > 最新)或「單次付費」首頁(單次付費 > 最新分類)中。
3. 如果仍找不到服務入口，可能是服務維修中暫時關閉，還請見諒。
(b). 為什麼有些影劇內容，哈迷會找不到？
哈迷推薦來源是Hami Video影劇館+與單次付費內的片庫，若您想問其他平台的原創或獨家影劇，哈迷就無法找到；但哈迷會推薦您其它熱門影劇。
(c). 為什麼聊天過程中，哈迷不記得我剛說什麼？
開放初期採用「一問一答」的方式，因此哈迷不會記憶先前的對話內容。所以當您發問新問題後，哈迷就不會承接先前的問題。
(d). 為什麼哈迷出現「無法回答更多問題了」？
目前有幫哈迷設置問答數量的每日上限，當您會看到「哈迷無法回答更多問題了」，表示今日已到達問答的上限，請您隔日再使用哈迷。圖文說明請 點我
(e). 為什麼哈迷出現「請稍後回來再試試看」？
當您看到這段訊息後，可能是線上使用人數過多，為避免影響哈迷的使用體驗，我們會暫時停止服務，請您耐心等候，我們會儘速進行障礙排除，恢復哈迷的使用。圖文說明請 點我

Hami Video TV版為支援當客戶想使用連網電視或機上盒(Andorid BOX/Apple TV)在大螢幕上觀賞Hami Video內容之TV版APP，用戶可以透過機上盒連上Google PLAY商店及App Store下載安裝TV版的Hami Video 。
Hami Video TV版內容包含：電視運動館及運動館、影劇館⁺、單次付費、CPBLTV館、網紅館。
★電視運動館、影劇館⁺：
內容之可收視裝置以廠商授權為準。
★運動館、影劇館⁺、CPBLTV館、網紅館：
與WEB/APP提供內容相同，除CPBLTV館4D多視角TV版不支援。

為提供更佳的使用體驗，本服務將調整 APP 的最低作業系統版本需求。
若您的裝置作業系統版本未達支援標準，仍可繼續使用目前已安裝的 APP 版本，但將無法更新或下載最新版本。
建議您升級裝置作業系統或改用其他支援裝置，以獲得完整的服務與最佳觀影體驗。

● TV APP作業系統：
1.Apple TV HD(第4代)及Apple TV 4K之後的盒子:OS版本需 15.0以上
2.三星智慧電視：搭載Tizen TV系統，且OS版本需6.0-9.0(內容暫不支援 4K 畫質播放)
3.LG智慧電視：搭載webOS TV系統，支援OS版本22-26。
4.Android TV: OS版本需 7.0以上，包含:
★Chromecast (支援Google TV) 4k版
★Sony：BRAVIA系列搭載Android TV OS(如：XR X90J、Z9G、KM-43X80K...等)
★BenQ：710、720、730、735、750、760系列搭載Android TV OS(如：S65(55)-710、F65(55)-710、E43(50)-720、E43-730...等)
★哈密TV
★小米盒子S (國際版)
★鴻海bandot Ba101
★NVIDIA Shield TV 4K
★AOC 50U6418
★PHILIPS 50PUH8257
★Haier H43K6UG2
★Panasonic TH-43LX650W
★Panasonic Fire TV（Z93、Z95、Z85、W95等系列型號）
★Dynalink DL-GT36
以下只支援HD播放:
★Chromecast (支援Google TV) HD 版
★TCL 43P737
★SAMPO 43JC230
★RockTek RT-G1
★小米盒子S(2代)
Note:
1.不支援智慧型電視機內建的瀏覽器觀看，請下載Hami Video TV版APP觀看。
2.不支援ROOT、刷/改機、越獄，機器韌體非官方提供者。
3.如用非以上列出之機上盒及智慧電視，並不保證功能使用正常。

一.確認Play 安全防護認證狀態
請檢查您的 Android TV或機上盒是否通過 Google Play的安全防護認證，未通過認證的裝置可能會無法下載HamiVideo TV版APP：
1.開啟 Google Play商店應用程式，點擊右上角的帳號圖示。
2.選擇 設定 > 關於 > 檢查 Play安全防護認證。
3.若顯示「未通過認證」，請聯繫設備製造商排除問題。
相關資料：Google 官方解決方案-裝置未通過認證

二.確認家長監護設定
家長監護功能會限制可下載之應用程式，請確保設定正確：
1.打開 Google Play 商店應用程式，點擊右上角的帳號圖示，進入設定。
2.進入 家長監護功能，確認是否有設定限制，若有，請關閉或將設定調整為允許所有內容（包括未分級的應用程式）。
3.若帳戶為兒童帳戶，請參考 Google TV家長監護功能說明來切換到一般帳戶後再重新嘗試下載。

三.清除 Google Play商店快取與資料
若仍無法找到 Hami Video TV版，請清除 Google Play商店的快取與資料：
1.在主畫面或應用程式畫面中找到 Google Play商店。
2.長按 Google Play商店應用程式圖示，選擇應用程式資訊。
3.點擊 儲存空間與快取，然後選擇 清除快取。
4.如問題依然存在，您可以選擇 清除資料 來重設 Google Play商店。

四. 重啟設備
如果以上步驟都無法解決問題，請重啟您的設備並再次嘗試下載應用程式：
1.拔掉機上盒或電視的電源線，等待5分鐘後，再重新插回插座。
2.重啟後，再次嘗試從 Google Play商店下載 Hami Video TV版。

五.從Google Play網頁版商店安裝
1.在您的電腦或手機上，打開瀏覽器，前往 Google Play商店網站。
2.登入與您 Google TV機上盒相同的 Google 帳戶。
3.在網頁版Google Play商店搜尋框中輸入「Hami Video TV版」找到正確的APP後，點擊「安裝」按鈕。系統會顯示您帳戶下所有相容的裝置列表。請檢查您的 Google TV機上盒是否出現在列表中且可以勾選。如果可以勾選並安裝：代表APP依然相容，這會將安裝指令直接推送到您的機上盒。
若確認Google Play判斷設備不相容，請聯繫設備製造商排除問題。

請用戶可參考Google Play官網說明"基本疑難排解步驟解決應用程式下載問題"進行檢查。
Google Play官網說明

一個Hami Video帳號授權7個裝置登入使用，並提供其中3個裝置可同時線上觀看。裝置包含智慧電視TV、手機、電腦等。收視裝置限制請見頻道、vod詳細介紹頁查詢。因每個Hami Video TV版即算1個授權裝置，如用戶於手機APP、WEB皆無登入使用，最高可支援3台TV裝置同時線上收看。

Hami Video TV主要透過手機的Hami Video APP進行登入作業，開啟Hami Video TV並確認網路連線正常，點選左上方登入按鈕，顯示QR code掃描。
1.iOS手機建議使用作業系統相機掃描，會自動開啟手機的Hami Video，於手機完成登入作業即可。
2.Android手機建議使用免費「QR Code 掃描器」或手機原生掃描功能進行掃描，會自動開啟手機的Hami Video，於手機完成登入作業即可。

使用iOS設備裝置(iPhone、iPad)及tvOS裝置(Apple TV)於掃描QRCode登入Hami Video TV版過程中，如出現"登入認證碼啟動失敗"導致無法登入成功，請先關閉iCloud"私密轉送"功能，以利登入服務。
(iOS iCloud設定路徑:設定>Apple ID>iCloud>關閉 iCloud 私密轉送)

Android TV：至PLAY商店搜尋Hami Video即可下載。
(1)於Android TV首頁進入Play商店
(2)移至”搜尋”，於搜尋之輸入框內，輸入”Hami Video”
(3)點擊搜尋到的結果：Hami Video
(4)點擊”安裝”
(5)點擊”開啟”，即可開始使用Hami Video

Apple TV：至App Store搜尋Hami Video即可下載。
(1)於Apple TV首頁開啟App Store
(2)移至搜尋圖示輸入”Hami Video”
(3)點擊搜尋到的結果：Hami Video
(4)點擊”安裝”
(5)點擊”開啟”，即可開始使用Hami Video

三星智慧電視：至 Samsung App 商店搜尋 Hami Video 即可下載。
(1) 於三星電視首頁開啟 Samsung Apps
(2) 移至搜尋圖示並輸入”Hami Video”
(3) 點擊搜尋到的結果：Hami Video
(4) 點擊”安裝”
(5) 安裝完成後點擊”開啟” ，即可開始使用 Hami Video

只要有支援回看功能的頻道可以進行回看，進入需要回看的頻道點選OK叫出頻道控制面板，會顯示各頻道內容，再點選↓下方會顯示節目表，可以選取有播放按鈕的節目進行回看。

訂閱產品包：
需先於手機上安裝Hami Video APP，開啟Hami Video TV版並點選欲選購之產品，掃描畫面的QR code，跳轉回手機Hami Video的購買頁面，完成購買程序即可回到電視的TV版收視。
如果您是Android TV作業系統的智慧電視用戶，您可在智慧電視上透過Google Play帳號進行付款。
取消訂閱服務：
TV版尚無法取消訂閱服務(Google Play方案除外)，需透過手機的Hami Video APP完成取消訂閱，各項產品取消訂閱方法如下：(經由中華電信門市或數位門市訂閱本服務者，不提供線上退租，如不續租請至門市辦理退租本服務。
★續租型：
本服務APP或WEB訂閱「續租」方案者，完成訂閱後將依方案週期自動扣款下一期費用，若不想繼續訂閱續租方案，須最晚於下一次扣款日期的前一天自行至Hami Video App或電腦版官網“訂閱紀錄”退租本方案。
★計次型：
在本服務APP或WEB訂閱「計次型」方案者，可於購買天數內，不限次數收視所購買館別內容，到期無需退租。

Hami Video MOD版為支援MOD機上盒的APP(簡稱MOD版)，用戶可透過 MOD機上盒在大螢幕上觀賞Hami Video內容。
●MOD版內容包含：影劇館⁺、單次付費、運動館及網紅館(不含電視運動館、CPBLTV館內容)。
●MOD版的硬體與網路需求：
★ 配有HiNet光世代16M以上速率
★ 使用503/504型號機上盒（一戶多機客戶要每台機上盒都必須是503、504 型號，不得混裝502(含)以下型號）
●用戶需為112/04/26以後之新訂戶，或同意移轉為Hami Video影劇館⁺之舊用戶。

用戶的MOD首頁下方選單中，影劇館⁺、單次付費、網紅館的服務ICON 上如果有 Hami Video 字樣，表示此部MOD使用的是Hami Video MOD版服務。
圖文說明請參考 如何確認家中MOD是否可使用Hami Video MOD版

部分電視裝置收看Hami Video 4K 影片會出現綠屏狀況，目前已與部分電視機廠商協同合作改善並釐清此為電視端晶片問題。若用戶觀看有此情形，建議可洽電視廠牌客服請求協助。

建議請先校正電視端/機上盒時間，例如:開啟自動設定日期與(網路)時間，再嘗試登入。

部分Apple TV裝置對雙語頻道相容性較不佳，可透過重啟裝置緩解或採用非Apple裝置收視。

請先確認登入Hami Video MOD版的會員帳號是MOD帳號，因為必須登入MOD帳號，購買單次付費電影才可用看片金扣抵。

可用以下3種方法檢查登入的是MOD帳號：
方法1：從Hami Video MOD版展開左側選單，左上角會顯示「MOD會員」。
方法2：從影片介紹頁會出現「若MOD上有看片金，會先使用看片金扣抵，不足額再使用MOD帳單支付」提示。
方法3：從影片介紹頁點租借後，可以輸入MOD訂閱密碼就訂閱成功，不會跳出「請掃描QR Code」等訊息。

如果看到的畫面與以上描述不同，表示當下並非登入MOD帳號，購買影片將無法使用看片金扣抵。請改用MOD帳號登入。

★電視運動館
超過100個頻道及LIVE直播即時看，包含新聞、運動、綜藝、綜合、兒少、音樂、影劇及知性等類型。並集結國內外最夯體育賽事(包含足球、網球、棒球、羽球及桌球等)，可收視愛爾達體育家族頻道及博斯家族頻道，讓您賽事隨身看，精彩不間斷。
★運動館(114年1月2日起停止接受新訂閱)
★影劇館⁺
超過萬部強檔電影(不含單點電影)、熱門戲劇、動漫新番、兒少卡通及實境綜藝節目隨點隨看。
★網紅館
網羅多位百萬網紅節目，獨家14天搶先看。
★CPBLTV館
與中華職棒大聯盟合作，提供LIVE與歷史中華職棒賽事內容，全台最完整 !
★單點電影
提供最新院線直送電影，依各部電影單價計費，付款成功後即可48小時內無限收看！

到運動館入口了？ 運動館原入口僅供已訂閱運動館之訂戶使用，如您為運動館訂戶，請登入帳號，即可在選單看到運動館入口。

頻道回看內容是完整的，但因回看的錄製起始時間是依照節目表的時間規範，若遇到賽事延長的狀況，則會錄製為下個節目的回看VOD。若用戶該賽事時間的回看內沒看到後面的局數或比賽，可以點選該頻道下一段節目時間的回看VOD。

回看功能不提供雙語服務，錄製VOD僅提供主聲道語音。

電視與影片可以讓用戶試看的內容如下：
電視館提供免費頻道區，內含國會頻道、NHK新聞資訊台等，並不定期提供數個直播頻道內容，
影劇館⁺內則提供戲劇與動漫、兒童的第一集免費看活動，提供眾多內容給您觀賞試看。

目前沒有提供離線觀看功能

Hami Video因版權限制，本服務僅限台灣地區(包含澎湖、金門、連江)收看；例外：CPBLTV、HBLTV館、網紅館具海外授權，收視地區不受限制。
若所屬地區為海外且無法下載APP收視，可改使用電腦瀏覽器收視。

用戶若使用VPN連線收視，終端連線IP通常會異動為VPN提供的境外IP。當使用Hami Video服務時，會被判定為境外IP而無法收視。建議不要使用VPN連線，以免影響收視權益。
如用戶使用APPLE相關裝置(MAC/iPhone等)，請檢查"iCloud 私密轉送"設定，請更改設定為”關閉”。
iOS iCloud設定路徑:設定>Apple ID>iCloud>關閉 iCloud 私密轉送

影劇館⁺及單點電影館所提供之電影、戲劇、動漫、兒童影視內容均依各部授權起訖提供上下架時間，網頁載明之下架日期為內容商提供參考下架時間，實際下架時間仍以內容商告知為準，並以本服務網頁上或APP上提供之片單為準。如用戶查無本片，亦即該片因授權時間到期而下架。

為方便追劇的您，您看過的影片會出現在接續觀看的片架位置。
海報下方並有上次的觀看進度，點擊影片海報後即可接續自上次觀看的位置繼續收看。
此外，進入影片介紹頁，亦會出現「繼續播放第n集」的提示，您可以點擊此按紐，即可繼續接續收看。

因OTT版權規範，部分電視播出節目會與有線電視有所不同。

Catchplay電影台因版權限制，無法提供在電腦收視。
頻道播放頁右下角有顯示「頻道支援的裝置」資訊，可知授權設備狀態。

於電視運動館點擊任一頻道即可在下方看到該頻道節目表。
節目名稱右方的紅色箭頭代表現正播放。
節目名稱右方的白色箭頭代表本節目提供回看功能。
節目名稱右方的白色時鐘代表預約提醒，若看到喜歡的節目即將撥出，可以按下預約提醒，系統會在節目開播前15分鐘提示您唷！
若要查詢所有的預約時間，可以於menu功能區->節目提醒 找到所有曾經設定過的提醒。

電視運動館頻道節目表右側有時鐘符號，點擊後該符號會反白代表預約完成會於節目開始前15分鐘提醒。
若要查詢所有的預約時間，可以於menu功能區->節目提醒 可以找到即將到來的節目提醒。

目前5.1聲道影片僅提供TV版APP。

使用非中華網路的用戶，可能因所屬不同網路業者之間互聯頻寬不足，影響影片播放品質，請洽所屬的網路業者反應互聯頻寬的問題。

請依照以下檢查步驟確認是否有幫助。
1.請確認播放器是否有顯示[網路連線品質不佳]的警示訊息。
2.請確認播放器顯示的影視資料下載瞬間速度，為了擁有良好的觀看品質，建議您720p以上畫質此參考值需4Mbps以上，1080p以上畫質建議10Mbps以上，4K畫質建議30Mbps以上。
3.先降低畫質，確認是否還會有延遲卡頓問題。
4.若您的網路品質不佳時，可能導致系統自動降低畫質以符合網路速度，待網路品質恢復時才會自動升回較高畫質播放。
5.「低延遲」功能仰賴品質較佳的網路環境，若有畫面卡頓情形，請您關掉「低延遲」即可減緩，以利維持觀影體驗。

目前的影視資料下載瞬間速度顯示在播放器上，電腦版、APP版、TV版顯示網速的位置稍有不同。
● 電腦版顯示在播放器右下角，例如：25.2Mbps。
● APP版、TV版顯示在播放器左下角。
基本上，使用固網其數值雖會一直變動，但會維持在一穩定範圍內。
而若使用行動網路則比較無法保證影視資料下載瞬間速度。該數值會依您使用的ISP業者、網路頻寬及家戶網路環境配置相關。

請確認投放設備是否符合google認證的chromecast投放功能或是APPLE認證的AirPlay投放功能。
注意：
1.如非經過以上認證的投放功能，因為影片加密機制，可能會導致投放播放時產生黑畫面，而手機播放是正常的情形。
2.目前僅支援Chromecast 第三代以上裝置，若非支援版本可能會導致無法觀看。

為了擁有良好的觀看品質，建議720p以上畫質參考值至少4Mbps以上，若您要觀看1080p以上畫質，建議參考值保持10Mbps以上，4K畫質參考值至少30Mbps以上，4D多視角資料下載瞬間速度建議值所需50Mbps以上。
備註：非每個頻道與隨選影片都有提供到1080p畫質，Hami Video會持續努力與頻道商和片商爭取取得高畫質的內容提供給客戶。

Hami Video部分影片因版權議題，有限制同時觀看之裝置數，一個用戶同時最多能有3個裝置播放頻道及頻道回看，3個其他裝置可播放VOD(其中好萊塢影片最多2個，包含在VOD收視數中)，如您看見”已有裝置播放中”之相關訊息，可能是先前播放時無完整關閉，系統研判仍有設備在觀賞中造成出現「已有裝置播放中」，目前頻道是約3小時、VOD是影片的片長時間此限制即會解除。

建議正常解除”正在觀看裝置”之做法：
1. [網頁版] 按播放器左上方的” ＜ “。
2. [iOS手機/平板] 按播放器左上角的”Ｘ”。
3. [Android手機/平板] 按播放器左上角的” <- “，或是手機的返回鍵。
4. [TV版] 於播放器內按遙控器之返回鍵。

(1)頻道內容若於頻道播放頁有標示「語」即有提供雙語內容，用戶可手動切換語言。
(2)影片內容若有片名有註明(雙語)及發音有兩個語言的影片都有支援雙語功能。
(3)部分 VOD 隨選影片在 iPhone、iPad、Apple TV 及三星智慧電視裝置上可能不支援雙語播放功能。

目前尚未支援字幕切換。請您見諒。

目前支援 4K 畫質的平台包含：Android TV、Apple TV 與 MOD。
手機 App、網頁版及三星智慧電視目前尚未支援 4K 播放。

如果使用mac的Chrome播放出現DRM:KeySystem Access Denied!--Key system access denied! Unsupported keySystem or supportedConfigurations. 表示隱私權與安全性未開啟，請依照以下步驟開啟。

步驟：
1.選擇左上角蘋果圖示->選擇[關於這台電腦]。
2.Chrome->設定->隱私權與安全性->網站設定->其他內容設定->受保護的內容ID->選擇[網站可以播放受保護的內容]

子母畫面支援的作業系統如下: 1. iOS版本: iOS 15以上。 2. Android版本: Android 8.0以上。

iOS:
1.於左上角選單選【設定】，於其他資訊選【開啟子母畫面】，點選【開啟】。
(預設為開啟)
注意:內建設定「子母畫面」功能需也開啟才有效。
2.播放影片後，點選全螢幕播放按Home 鍵，就可以進入子母畫面。
Andriod:
1.於左上角選單選【設定】，於其他資訊選【子母畫面】，點選【開啟】。
(預設為開啟)
2. 播放影片後，點選全螢幕播放，按Home 鍵，就可以進入子母畫面。

部分手機因為硬體相容性問題，導致子母畫面>全螢幕播放>按手機內建「back鍵」會導致關閉Hami Video 問題。
請先點擊播放畫面→出現控制面版→點擊左上角「x」關閉播放。

Hami Video上的頻道或影片均為用戶個人觀看收視，不提供客戶在任何公開場合(如教室、小吃店等)放映之公開播映的權利，若客戶對在公開場合播映有需求，建議可直接洽頻道商或影片商詢問相關授權，以免觸法。客戶有公播頻道需求，可洽本公司MOD頻道公播影視服務。

若用戶觀看直播時，出現影音不同步的狀況，建議用戶可以將Chrome升版到最新版，再至設定關閉硬體加速後(Chrome>設定>系統>關閉"在可用時使用硬體加速")，再試試看。

低延遲是HamiVideo新開發的功能，在特定頻道中，若用戶有事先開啟「低延遲」，即可享受延遲較一般網路轉播更少的極速體驗。除iOS 13(含)以下不支援低延遲播放，其餘任意用戶均可開啟「低延遲」，惟低延遲對網路要求較高，請用戶自行確認收視狀況選擇是否開啟。
備註: 低延遲開關為各裝置獨立設定，非單一裝置開關可連動其餘同帳號之裝置。

開啟畫面左上角(APP/TV APP)或右上角(WEB)的選單，選擇【設定】>【低延遲設定】即可選擇開或關。「低延遲」功能仰賴品質較佳的網路環境，若有畫面卡頓情形，請您關掉「低延遲」即可減緩，以利維持觀影體驗。
備註: 低延遲開關為各裝置獨立設定，非單一裝置關閉可連動其餘同帳號之裝置。

CPBLTV相關頻道、愛爾達體育1/2/3台均有低延遲設定。除了這些頻道外，低延遲開啟／關閉對其餘頻道的收視體驗沒有影響。

本串流平台因部分內容應授權商要求須採加密播放，請確認您的APP已更新至最新版。

目前 Hami Video 在 iPhone / iPad / Apple TV（Apple 裝置）上，針對頻道「時移」功能的播放機制，與部分裝置相容性仍有差異，可能會出現畫面卡頓或進度條回溯的情況。
因此此功能於 Apple 裝置上正持續優化相容性，建議您可先以其他裝置觀看，以獲得較穩定的播放體驗。造成不便敬請見諒。

部分裝置可能會因為APP暫存失效造成反覆彈跳評分視窗的問題出現。
若發生此現象，可進入左上角選單->【設定】按下【清除暫存】APP即可回復正常運作。

備註: 清除暫存同時也會清除評分紀錄，故還會再跳一次評分視窗，請再次送出評分，感謝您的支持，敬請見諒。
若執行上述動作後仍持續發生，請致電客服由專人服務。
中華電信客服專線(中華行動門號、市話直撥123；非中華行動門號、市話撥0800-080-123。)

Hami Video目前部分頻道及影片因版權限制不支援鏡像功能的投放，請見諒！

● PC作業系統：
Windows PC/NB：Windows 10.0以上
Apple PC/Mac：MacOS 11.0以上
瀏覽器建議搭配:Chrome版本143以上
Windows PC/NB不支援IE
Apple PC/Mac 不支援Safari。Apple請自行下載chrome使用

為提供更佳的使用體驗，本服務將調整 APP 的最低作業系統版本需求。
若您的裝置作業系統版本未達支援標準，仍可繼續使用目前已安裝的 APP 版本，但將無法更新或下載最新版本。
建議您升級裝置作業系統或改用其他支援裝置，以獲得完整的服務與最佳觀影體驗。

● APP作業系統：
Apple OS：iOS 15.0以上(注意：iOS經過JB越獄，會導致加密影片無法播放。)
Android OS：Android 8.0以上(注意：部分手機可能因為硬體相容性問題，導致影片無法正常播放，例如使用x86 處理器的裝置、車用安卓機。)

為提供更佳的使用體驗，本服務將調整 APP 的最低作業系統版本需求。
若您的裝置作業系統版本未達支援標準，仍可繼續使用目前已安裝的 APP 版本，但將無法更新或下載最新版本。
建議您升級裝置作業系統或改用其他支援裝置，以獲得完整的服務與最佳觀影體驗。

● TV APP作業系統：
1.Apple TV HD(第4代)及Apple TV 4K之後的盒子:OS版本需 15.0以上
2.三星智慧電視：搭載Tizen TV系統，且OS版本需6.0-9.0(內容暫不支援 4K 畫質播放)
3.LG智慧電視：搭載webOS TV系統，支援OS版本22-26。
4.Android TV: OS版本需 7.0以上，包含:
★Chromecast (支援Google TV) 4k版
★Sony：BRAVIA系列搭載Android TV OS(如：XR X90J、Z9G、KM-43X80K...等)
★BenQ：710、720、730、735、750、760系列搭載Android TV OS(如：S65(55)-710、F65(55)-710、E43(50)-720、E43-730...等)
★哈密TV
★小米盒子S (國際版)
★鴻海bandot Ba101
★NVIDIA Shield TV 4K
★AOC 50U6418
★PHILIPS 50PUH8257
★Haier H43K6UG2
★Panasonic TH-43LX650W
★Panasonic Fire TV（Z93、Z95、Z85、W95等系列型號）
★Dynalink DL-GT36
以下只支援HD播放:
★Chromecast (支援Google TV) HD 版
★TCL 43P737
★SAMPO 43JC230
★RockTek RT-G1
★小米盒子S(2代)
Note:
1.不支援智慧型電視機內建的瀏覽器觀看，請下載Hami Video TV版APP觀看。
2.不支援ROOT、刷/改機、越獄，機器韌體非官方提供者。
3.如用非以上列出之機上盒及智慧電視，並不保證功能使用正常。

本服務支援電腦(PC/Mac)、智慧型手機、平板電腦，行動終端(智慧型手機/平板)、Android TV、Apple TV 及 三星智慧電視。

特定設備可能因為硬體規格不相容，導致播放會黑畫面，敬請見諒

注意：目前尚不支援車用平板！
因各種裝置平台與作業系統版本限制導致不支援或不能播，可能無法提供服務。
部分頻道/影片因版權限制，無法提供所有終端(All device)收視，請您見諒。

於行動裝置上使用（智慧型手機／平板）：您可在各軟體商店搜尋《Hami Video》後下載。

● Apple手機及TV，可透過App Store下載Hami Video APP，App store 下載網址
● Android手機，可透過Google Play商店下載Hami Video APP，Google Play商店下載網址
● Android TV，可透過Google Play商店下載Hami Video TV版，Google Play商店下載網址
●三星智慧電視，可透過三星電視內建的App Store下載 Hami Video

本服務台灣地區(包含澎湖、金門、連江)可下載APP，建議用戶確認商城帳號所屬地區是否為台灣地區，即可下載APP。
如無法解決問題，請洽中華電信客服專線(中華行動門號、市話直撥123；非中華行動門號、市話撥0800-080-123。)

請先確認作業系統是否是iOS 15.0以上、Android 8.0以上、Apple TV 15.0以上、Android TV 7.0以上、三星電視 Tizen 6.0-9.0、LG電視 OS版本22-26，若作業系統符合，請至APP商店搜尋Hami Video 更新至最新版。如還是無法開啟，建議可先移除APP，重啟裝置系統後再重新從APP商店下載安裝Hami Video。
如上述皆無法解決問題，請洽中華電信客服專線(中華行動門號、市話直撥123；非中華行動門號、市話撥0800-080-123。)

請您參考Google提供的做法進行處理
Google Play官網說明

如遇到無法正常登入或登出，請先關閉APP或瀏覽器，重新開啟APP或瀏覽器並清除快取資料，清除後重新執行登入或登出作業。
● 清除APP快取：在左上角選單->【設定】->【清除暫存】(右上方)。
● 清除瀏覽器快取：設定->進階->隱私權和安全性->清除瀏覽資料->cookie和其他網站資料，點選清除資料。 TV版及MOD版若登入時出現"QRcode顯示錯誤"或頻繁被登出
● 建議請先校正電視端/機上盒時間，例如:開啟自動設定日期與(網路)時間，再嘗試登入。

手機未安裝APP用戶：請確認掃描QRcode開啟的手機瀏覽器為chrome 或 safari 。掃描後開啟手機網頁後會出現登入畫面，輸入手機門號與驗證碼後，瀏覽器會出現登入成功畫面，TV APP也會同步登入成功。
若登入失敗，建議安裝最新版 Hami Video APP。
若您手機已安裝APP卻仍無法成功登入，請將手機APP至PLAY商店/AppStore更新到最新版。

因可能目前觀看人數較多，建議您可以等候1-2分鐘後再進入直播頻道試看看。

請確認用戶網路環境是否正常，並確認APP允許使用行動數據。
● iOS：設定->Hami Video->開啟行動數據。
● Android：設定->Hami Video允許背景使用行動數據。
注意：IOS作業系統經過JB越獄，可能會導致加密影片無法播放。

因為登入失敗超過三次，系統會進行鎖住10分鐘後才可再進行登入作業。
注意：有時可能會因為簡訊系統發送頻繁而較慢收到簡訊通知，請用戶稍微等待。

Microsoft 微軟正式宣佈2022年6月15日終止支援IE服務。Hami Video PC作業系統不再支援IE瀏覽器。建議您使用Google Chrome瀏覽器(版本143以上)觀賞Hami Video服務，將會獲得較佳的使用體驗。

Hami Video支援投放影像(頻道及電影)到電視。
可支援google的Chromecast投放，操作說明： Chromecast操作說明

可支援Apple的AirPlay投放，操作說明： AirPlay操作說明

注意：若非支援機種可能會導致無法觀看
1.部分影片因為合約規定必須採用較嚴謹的加密機制，僅支援tvOS作業系統的Apple TV(第四代以上)！目前支援AirPlay投放機種為HD(第4代)和4K版。
2.Chromecast目前僅支援第三代以上裝置。
備註：請確認本片支援裝置是否包含電視，因部分頻道/影片的版權限制，可能導致Chromecast或AirPlay投放無法提供所有內容收視，請見諒！

1.先確認該頻道/影片可以投放到電視上。
● 頻道，進入頻道播放頁面，按下「此頻道支援的裝置」圖示，查看是否支援在電視播放，如果有電視裝置的icon，則該頻道可以進行Chromecast播放。
● 影片，需在影片內容頁面，左邊影片海報圖上方的「查看本片支援裝置」圖示，按下得知該影片是否有支援Chromecast投放到電視，如果有電視裝置的icon，則該影片可以進行Chromecast播放。

2.確認區域網路是否開啟，可以由[設定]->Hami Video APP->開啟，[區域網路]。

備註：
1.目前僅支援Chromecast 第三代以上裝置，若非支援版本可能會導致無法觀看。
2.Chromecast投放會因部分頻道/影片的版權限制，無法提供所有內容收視，請您見諒！

1.因為訊號不佳或信號堵塞造成，請確認訊號是否不佳、是否開啟勿擾模式、是否將認證簡訊門號設為訊息黑名單、是否有安裝管理垃圾訊息、攔截訊息相關APP、是否將認證簡訊門號設為黑名單、行動裝置是否為雙SIM卡機型，接收簡訊SIM卡是否停用、手機訊息是否已滿?或稍後再次重新登入。
2.申請到通訊商「拒收企業簡訊」功能。各家電信公司有提供拒收企業簡訊之服務，可能導致無法正常接收驗證碼簡訊。若用戶為中華電信用戶，請登入中華會員後點選「網路門市 行動自助服務 -> 特業/付費網頁 (加值服務)申退租」中點選「拒收企業簡訊」，確認此服務是否為「未申請」狀態，若申請可能導致簡訊停用而無法正常接收簡訊。
備註：關閉此服務後，約需4小時作業時間後才可重新接收企業簡訊。若不熟悉網站操作步驟，可致電各電信業者客服，透過電話語音操作完成服務變更。
(注意：iPad LTE無法收到sms簡訊，諮詢Apple原廠，原廠說明iPad LTE版本僅提供行動上網功能，並無法收發sms簡訊。)
3.手機門號或設備設定”發受話限制-簡訊”亦可能造成簡訊收不到。

1.可以於左上角選單->【設定】->【鎖定畫面旋轉】，取消鎖定，即可橫向旋轉操作。
2.iPad 若有橫向旋轉鎖定設定無法記憶的狀況，請進入左上角選單->【設定】按下【清除暫存】。清除後，可再重新設定。

通常錯誤代碼後，會有中文說明錯誤情形。
例如：『00000-997:系統忙碌中』
如發生嚴重問題，可以記下錯誤代碼與發生時間，聯絡客服人員處理。
中華電信客服專線(中華行動門號、市話直撥123；非中華行動門號、市話撥0800-080-123。)

Hami Video之部分頻道或影片播放，會需要較高之網速或是硬體規格方能支援。如您遇到卡頓lag現象，請協助試試看手動降低畫質，造成不便敬請見諒。「低延遲」功能仰賴品質較佳的網路環境，若有畫面卡頓情形，請您關掉「低延遲」即可減緩，以利維持觀影體驗。

CPBLTV館的收費起算點是用戶訂閱的瞬間。您可以選擇最合適的時間開始訂閱。

包含各單隊的所有主場賽事LIVE直播與三天回看。不限球場、只要是該隊主場(如中信兄弟以澄清湖為主場時)均包含在內。

Hami Video上的電視運動館能收視的中職賽事每季不同，由各球團另行公佈。若要收視其他隊伍或完整賽事，可訂閱CPBLTV館的單隊主場或全賽事包，全賽事包另有各式天數型方案。

可以的，Hami Video裡的CPBLTV將開放全球觀眾收看。無論您是否在台灣，都可以訂閱、觀看Hami Video裡的CPBLTV。

Hami Video既有的WEB、APP、TV版均可以收看。

不會。114/1/2 (含)以前訂閱電視館續租方案之訂戶，方案期間內，皆享以當下訂閱之價格計費出帳。

本服務提供多元訂購管道及優惠方案：
中華電信行動或光世代客戶請至中華電信官網查詢
https://www.cht.com.tw/home/campaign/hamivideo/tv，並歡迎至全台各地門市或洽客服中心0800-080-123申辦。
非中華電信客戶請至Hami Video網頁/APP選擇適合的方案 https://hamivideo.hinet.net/

「Hami Video電視運動館」擁有100個以上的直播頻道，包含新聞、運動、綜合、影劇、知性、綜藝、兒少、音樂等等。 其中，收錄TVBS、東森、三立、民視等觀眾喜愛的頻道，更可收視愛爾達體育家族頻道、博斯體育家族頻道及Hami Video轉播之國內外最夯體育賽事，讓您賽事隨身看，精彩不間斷，且提供回看、聊天室等功能，是您的觀賽首選。 (註：依節目表，以及賽事單位官方訊息為主。)

不會。Hami Video運動館原客戶不受影響，不管是單獨申辦的運動館，或是搭配單門號或購機方案選搭的。
原有Hami Video運動館用戶，權益不變，仍可收看運動館內的頻道和VOD。

您可透過以下管道購買Hami Video服務序號，不同通路銷售之優惠方案可能不相同。
★實體通路
1. 統一超商：至全台統一超商的ibon機台操作
點選【儲值/繳費】→點選【數位商品】→點選【Hami Video】→選擇服務方案和數量→確認明細，等候列印單據並至櫃檯繳費。
2. 全家便利商店：至全台全家便利商店的FamiPort機台操作
點選【儲值】→點選【其他儲值點數卡】→點選【Hami Video】→選擇服務方案和數量→確認明細，等候列印單據並至櫃檯繳費。
3. 萊爾富：至全台萊爾富的Life-ET機台操作
點選【點數/儲值】→點選【網路電話/儲值】→點選想買的【Hami Video】館別→選擇服務方案和數量→確認明細，等候列印單據並至櫃檯繳費。
4. OK超商：直接跟店員說明館別與天數即可購買。
★線上通路
1. Hami Pay：
下載Hami Pay APP→完成登入→點選【儲值電信費】→點選【兌換Hami Video序號】→選擇兌換方案。
2. OPENPOINT APP：僅限以OPENPOINT兌換
開啟【OPENPOINT APP】→完成登入→點選下方選單【點數兌換】→點選頁面下方【Hami Video品牌館】→選擇兌換方案。
3. LINE禮物：
點選【Hami Video品牌館】兌換，或是開啟LINE APP【LINE禮物】專區搜尋”Hami Video”商品兌換。
4. 即享券通路：
蝦皮購物電子票券專區、街口支付即享券專區、中信卡友即享券商城、國泰優惠App小樹點花點專區、Edenred即享券員購專區…等。
5. PayEasy企業福利網：僅限與PayEasy合作之企業員工使用
登入【PayEasy企業福利網】後，以福利點數兌換或ATM匯款購買。
6. 智生活APP：
開啟【智生活APP】→【社區便利服務】→選擇【影視服務】→選擇Hami Video序號購買方案。
若您已訂閱Hami Video續租型館別產品，該館序號授權將無法疊加，請勿進行兌換。

登入後點擊左上角選單>選擇【優惠兌換】>輸入序號後送出，即可完成兌換。 若欲查詢該序號的使用期限可點擊「詳細」。
或至序號兌換說明頁參考詳細圖文兌換步驟。

請先確認您輸入的序號的英文大小寫或數字是否正確，且序號前後不得有空白格。另每個帳號限兌換序號一次，不得重複兌換。

有的。您在四大超商購買的 Hami Video 天數型序號，享有中華電信提供的履約保證。
依據「電信商品（服務）禮券定型化契約應記載及不得記載事項」規定：
發行公司：中華電信股份有限公司
地址：台北市信義路一段21-3號
統一編號：96979933
負責人：簡志誠
客服專線：手機直撥928，或撥打0800-080-928（免付費）
自中華民國96年4月1日起，中華電信所發行之話卡、天數型序號等商品，表彰金額部分委由銀行提供足額履約保證，保證期間為自出售日起一年。自97年7月6日起，履約保證銀行為臺灣銀行。若有更換保證銀行，將另行公告，並由更換後之銀行繼續履行保證責任。
提醒您：若非透過超商通路購買，則由該序號票券發行商負責履約保證。